마케팅 활동과 그 개요

기업의 목표달성에 가장 직접적인 영향을 주는 것은 매출을 올려 현금흐름을 유입시킴으로써 다시 원자재를 구매해 생산활동에 들어갈 수 있도록 경영활동 순환 싸이클의 핵심인 마케팅활동이 그 시발점이다. 따라서 모든 계획의 기초는 판매계획에서 시작하여 구매계획, 생산계획, 인력계획, 그리고 여기에 따르는 자금계획이 그 뒷받침이 되어서 계획은 완료되는 것이다. 이런 전략 계획의 근간인 마케팅에 대하여 살펴봄으로써 기업전략의 실체를 이해하자. 수요가 공급보다 많았던 산업사회 초기에는 마케팅이 경영관리에서 중요하지 않았다. 그 당시에는 생산된 제품과 서비스는 모두 팔려 나갔기 때문이다. 그러나 산업사회가 발전하고 대량생산화되고 수요보다 공급이 많아지는 경제 상황에서 마케팅은 기업경영의 시초이자 끝이 되었다. 마케팅은 교환활동인 것이다. 제품과 서비스를 기업은 소비자에게 전달하고 소비자는 그 대가를 기업에 지불하는 거래관계가 된다. 그러나 교환과 거래가 잘 되려면 당사자가 만족해야 한다. 소비자는 그 제품이나 서비스(용역) 이 필요해야 하며 소비자의 지급능력에 맞는 가격이 되어야 한다. 따라서 마케팅이란 '상품이나 용역을 생산자로부터 소비자에게 합리적으로 유툥시키기 위한 기업의 활동 정의를 한다. 한편에 물건이나 서비스를 생산하는 생산자(주로 기업)가 있고, 다른 한편에는 이를 구매해서 사용하는 소비자가 있다고 할 때, 둘 사이를 연결해주는 활동이라고 할 수 있다. 또한 물품 인도 방법도 소비자에게 편리한 방법이 되어야 한다. 최종적으로 소비자의 욕구나 필요에 만족을 주고 감동을 주어야 한다. 그러한 일련의 활동들을 마케팅활동이라 한다. 어느 기업가가 일본에서 제조기계를 수입하였는데 기계작동법이 미숙하여 사후서비스를 받으려고 전화를 했는데 그 기계를 수출한 일본기업에서 전화를 받고 그 날로 서울로 달려와서 기계를 봐줬다는 일화를 들은 바 있다. 그 기업가는 감동을 받았음이 틀림없다. 우리에게도 시사하는 바가 크다. 예를 들어보자. 어떤 사람이 청바지 제조 사업을 시작했다고 가정하자. 그 사람은 먼저 시장을 선택해야 한다. 청소년시장, 대도시시장, 여성전용시장 등, 그다음 청바지 가격을 결정하고 그 시장에 가게를 내서 직영할까, 도매시장에 납품할까? 하는 유통경로를 결정한다. 우리가 만든 청바지를 어떻게 광고(알림)할까? 신문지상, TV, 홈쇼핑광고, 인터넷광고 등을 결정한다. 이처럼 제품 결정, 가격 결정, 유통 결로 결정, 촉진방법 결정을 우리는 product, price, place, promotion이라 하여 4P라 한다. 일명 Marketing Mix라 한다. 이것들은 경영자가 통제 가능한 요소들이다. 이처럼 마케팅은 시장에서 소비자의 요구와 수요에 대하여 적절한 제품과 서비스를 제공함으로써 고객의 가치와 만족을 충족시키는 관계 및 거래라고 할 수 있다. 이 과정은 순환되고 지속적인 관리가 이루어지는 관계의 개념인 것이다. 마케팅 유형, 가치만족 마케팅이란 제품의 독창성을 창출하여 고객에게 만족감과 감동을 안겨주는 마케팅으로 우월한 가치를 창조해야 한다. 우월한 가치란 고객이 지급한 가치보다 고객이 받은 가치가 더 클 때 가치만족이 이루어진다는 것이다. 전술한 일본기업의 사후서비스를 보고 그 기계를 수입하여 사용한 우리나라 기업주는 만족과 감동을 하였을 것이다. 현대는 고객 만족을 넘어 고객감동을 시켜야 하는 시점이다. 가치만족 마케팅을 하기 위해서는 고객의 편리성이나 필요에 의해 고객의 심리적 욕구까지 만족하게 해야 한다. 글로벌 마케팅, 국제화 시대에는 고객이 국내뿐 아니라 시계 곳곳에 있으며 시계 시장화되고 있다. 이러한 국제시장을 대상으로 하는 마케팅이 글로벌 마케팅이다. 마케팅의 원리는 국내 마케팅이나 다르지  해외의존도가 높은 우리나라는 글로벌 마케팅에 상대적 중요성이 있다. 이 마케팅은 해외시장의 여건, 문화환경, 정치, 경제적 특성을 고려해 그 나라 환경과 관습에 맞는 마케팅전략을 사용해야 한다. 따라서 기업의 세계화 전략에 연관하여 빠른 현지화를 목표로 해야 한다. 관계 마케팅, 한 번 고객은 평생 고객이란 말이 있다. 우리 회사 제품을 한 번 사용한 고객을 어떻게 평생토록 우리 회사 고객으로 만들까? 이러한 과제는 모든 회사 경영자들의 숙제에 속한다. 회사의 이미지 구축이다. 그러한 이미지 구축을 위해서 품질을 개선하고 원가를 절감하고 친절한 서비스 정신으로 제품과 서비스를 소비자에게 전달함으로써 소비자의 이미지에 우리 회사 제품이 각인되어야 한다. 그러기 위해서는 소비자의 제품 및 서비스에 대해 불만을 해결하고 소비자의 소리를 제품 및 서비스에 반영하는 경영시스템을 운영하는 것이 중요하다. 즉, 고객관리가 중요하다. 관계마케팅은 고객과의 관계마케팅이다. 요즘은 고객의 기념일을 고객관리 컴퓨터 자료에 입력해 놓았다가 기념일에 선물을 보내는 기업도 있다. 선물을 보내며 축하전화까지 한다. 이러한 것은 한 번 고객은 평생 고객이라는 신념에서 회사 이미지와 제품상표를 소비자에게 각인시키고자 하는 마케팅 기법이다. E-marketing, IT 문화가 발전하면서 마케팅에도 인터넷을 통한 쌍방향 의사 교환과 더불어 마케팅과 광고가 이루어지고 있으며 컴퓨터 상이나 영상 매체에 상품과 품목을 진열하고 제품의 성능, 특성, 장/단점 등 회사와 제품에 대한 정보를 불특정 다수에게 수시로 전달하며 소비자의 의견도 이메일을 통해 접하게 된다. 이와 같은 마케팅을 e-marketing이라 한다. e-marketing의 장점은 정보를 전달하는 수단이 되며 훌륭한 광과 되고 전자상거래 등 유통수단이 될 수 있다. 서비스 및 비영리마케팅, 서비스란 무형의 재화이다. 서비스란 양 당사자 사이의 물적 이동 없이 행동, 태도, 친절, 언어, 청결, 신속성, 유쾌, 불쾌 등 상대방에게 호감을 주는 만족감으로 서비스의 유형에는 사람에 의한 서비스와 도구에 의한 서비스로 구분된다. 예를 들면, 변호사, 변리사, 회계사 등의 지식과 친절성, 정직성은 사람에 의한 서비스에 해당하며 시내버스 운전사, 음식점 주방장 및 웨이터 등의 서비스는 제품 + 사람의 서비스에 해당한다. 이러한 서비스의 마케팅은 제조업의 제품 마케팅과는 제품가격, 유통촉진전략에서 다르다. 비영리단체의 마케팅으로 종교집단, 교육기관, 봉사기관, 사회복지재단, 시민단체 등 영리를 목적사업으로 하는 단체가 아닌 기관의 마케팅을 말한다. 이러한 단체는 사람의 정신활동의 만족과 환경, 교통, 공해 등의 캠페인 드응로 시민생활의 질을 높이고자 한다.